Chez Que De La Mousse, votre satisfaction est notre priorité. Nous vous informons toutefois que, conformément à la réglementation française :
1. Retours
- Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les parfums et autres produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.
- Les produits non ouverts et non utilisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.
2. Produits défectueux ou erreurs de livraison
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du produit.
Nous vous proposerons :
- un remplacement gratuit, ou
- un remboursement complet, y compris les frais de livraison.
3. Procédure de retour
- Envoyez un e-mail à contact@quedelamousse.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retour du produit.
- Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, non ouverts et intacts, sauf en cas de défaut constaté.
4. Échanges
- Les échanges ne sont possibles que pour des produits défectueux ou livrés par erreur.
- Les frais de retour sont à notre charge uniquement en cas de produit défectueux ou erreur de livraison.